操作频繁www.ca753.comVIP客户插队没商量 老先生放弃了农行贵宾卡

2017-07-05 17:25 阅读 812 次

  逆风笑

  “每回使用,都感觉非常不好意思。”近日,林师傅致电本报87777777新闻热线。贵宾卡享受优先办理服务,省去很多排队时间,有时使用贵宾卡,叫号机的号码还没吐出来,银行大厅的喇叭已经叫到他的号了。由于贵宾业务并未开专窗,而是混在普通业务窗口一起办理,势必变成插队,挤占了正在等待办理的普通卡持有者的时间。

  林师傅今年70岁,一般每个月去一趟民安上的农业银行取退休金,数额不大,1000多元。两个月前,该行一位工作人员见老人排队很累,给他办了一张贵宾卡。

  和林师傅一样,很多老人的退休金集中在一个月的中旬发放,“从8日开始一直到15日左右,银行大厅热闹得像菜市场,老人都是来取钱的。”林师傅用了几次贵宾卡,每一回他的号码在大厅里叫时,他都感觉很多人盯着他看,“感觉很慌。”林师傅说,实在不好意思,用了几次后,他就没再用了。

  贵宾卡插队的事情,让林师傅较起了真,为此,他特意跑去其他几家银行体验。一次,在惊驾上的一家银行办业务,他从中午11点多开始一直等到12点多,个把小时过去,还没轮到他,“个把小时里,一共才办理了5个业务,其中3个是临时插进来的贵宾。”林师傅说,在他走过的银行里,发现一个现象,VIP客户喜欢跟银行职员聊天,挤占了不少宝贵的时间。

  前天中午,记者分别走访了灵桥附近的宁波银行、中国工商银行中国农业银行和中国建设银行,四家银行只有一家设有贵宾专窗,而其他三家银行虽有窗口写有“贵宾”二字,但并未开。中国农业银行海曙支行大沙分理处开设了贵宾专窗,大堂经理说,贵宾专窗的设立,使得大现金流的客户能更快地办理,也体现了优质服务的。

  中午12点半,刘先生已经在中国建设银行第一支行大沙储蓄所等了半个多小时了,本来,他前面的一个人将办理完业务,快轮到他了,没想到,来了一个贵宾,接着,进来一位女士,一叫号,也是贵宾,三分钟后,又来了一位老先生,还是贵宾。而此时,等在大厅里的人,已经有11位了。

  这么多贵宾,为什么不开贵宾专窗?一位银行工作人员直言不讳:“开不起。”据他日常的观察,贵宾有时候一来好几个,有时候半天都碰不到一个,专门开设贵宾窗口的成本比较大,一旦没有贵宾办理,员工干坐着,也不好。

  一位银行工作人员还说,20%的高端VIP客户为银行创造了80%的收益,现在银行对VIP客户的竞争日趋白热化,从银行的长远发展来看,银行重视VIP客户仍是一个不变的发展主趋势。

  记者从几家银行了解到,现在大部分银行对VIP客户都采取分层管理的模式,等级不同,可以享受的待遇也不同;等级越高,能够享受的服务优惠措施就越多,而且各地各行对于准入的门槛略有差异,但基本都开出了准入门槛在20万元起的条件。

  宁波银行尊享卡的门槛是一个季度日均达到30万元,工商银行贵宾卡金卡需个人金融资产在20万元以上,而建设银行宁波支行对VIP客户的划分更细化,个人可支配金融资产在30万元以上为最低门槛,www.ca753.com一般30万元为金卡客户、50万元以上是白金卡客户、300万元以上是财富卡客户。袁妙飞


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